Preguntas frecuentes

CADA PRENDA TIENE SU PROPIA GUÍA DE TALLAS > En la parte inferior de cada producto en el apartado "tallas"

Nuestras recomendaciones para elegir talla:

• Toma como referencia las medidas de alguna prenda actual y elige la prenda teniendo en cuenta esas medidas o un poco más (no supongas que va a crecer a corto plazo más de 2-3 cm de largo o ancho).

• Ten en cuenta la edad y el uso que los niños van a dar a la prenda 

• Normalmente los niños van más incómodos con prendas que les quedan grandes (salvo en el caso de los zapatos), puesto por ejemplo los pantalones tienden a caérseles (especialmente cuando son pequeños y no llevan cinturón para facilitarles la autonomía en el colegio).

• También debemos tener en cuenta que muchas prendas (ej. pantalones y faldas de uniforme) suelen tener la cintura ajustable, por ello, a pesar de que crezcan a lo largo del curso escolar o de un año para otro, les seguirán sirviendo.

En cualquier caso, recuerda que si te equivocas de talla y necesitas cambiarlo o devolverlo, podrás hacerlo en el plazo de 15 días desde que recibas el pedido.

 

Cambios y devoluciones

Una vez recibido el pedido, dispones de 15 días  para realizar cualquier cambio o devolución (ver excepciones y procedimiento de cambios / devoluciones en el siguiente apartado).

Importante:

• A continuación, se indican los requisitos y procedimiento a seguir para realizar cualquier cambio o devolución y se explican los productos que no admiten cambios ni devoluciones.
• En caso de devoluciones, el importe se devolverá al cliente utilizando el mismo método de pago que el cliente haya utilizado para realizar el pedido (ej. tarjeta o transferencia bancaria)

Excepciones:  productos que no admiten cambios ni devoluciones

Los productos indicados a continuación no admiten cambios ni devoluciones, salvo por error o defecto en los artículos entregados:

• Productos personalizados o realizados según las indicaciones del cliente, como por ejemplo: etiquetas personalizadas para marcar ropa, productos bordados con las indicaciones del cliente, prendas arregladas, etc.
• Libros: libros de texto marcados y forrados, lectura, libros de vacaciones, actividades, refuerzo, etc.
• Ropa interior: calcetines, medias, guantes, gorros, camisetas interiores y ropa interior.

Requisitos para realizar cualquier cambio o devolución:  

Los productos a cambiar / devolver deben estar en perfecto estado y sin haber sido utilizados, ni marcados, ni forrados.

Procedimiento a seguir:

CAMBIOS: El primer cambio no tiene coste para el cliente, contacta con nostros en el correo hola@todoparaelcole.com o por teléfono en el 692 616 600 y te explicamos como proceder.

Básicamente necesitamos confirmar contigo disponibilidad del nuevo producto, ajustar en caso necesario el importe de los productos devueltos/solicitados y concertar un momento adecuado para que un repartidor se acerque a entregarte el nuevo producto, y en el mismo acto recoger el producto original.

El producto debe ir correctamente embalado para evitar daños, manchas, etc. si el producto original no estuviese disponible o preparado para ser recogido, el mensajero NO PODRÁ dejar el producto nuevo. 

Será responsabilidad del cliente hacerlo llegar a nuestras instalaciones siguiendo las instrucciones del apartado devoluciones. En caso de no recibirse en un plazo de 7 días naturales, la tienda podrá cargar al cliente el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que se utilizó en origen.

Devoluciones: 

En caso querer devolver algún producto debes descargar, rellenar y enviarnos el siguiente fichero descargable:

DESCARGAR documento de cambios y devoluciones

Te recomendamos que realices el envío de la mercancía por correo certificado y que conserves el resguardo que te entregarán en la oficina de correos.

Si lo prefieres puedes realizar la devolución enviando los productos por correo ordinario (esta opción es algo más económica), pero en caso de pérdida del envío Correos no puede localizarlo ni ofrece ninguna compensación por la pérdida del paquete.

 

¡En cualquiera de los casos recuerda hacernos llegar el formulario de devolución para que podamos devolverte el dinero!

Tan pronto recibamos los productos a devolver realizaremos la devolución del importe, en la misma forma de pago utilizada por el cliente al realizar el pedido; en consecuencia, en los pedidos pagados por transferencia, el cliente deberá indicarnos el nº de cuenta en el que quiere recibir la devolución del importe.

Comunicación del cambio / devolución 

Para agilizar la devolución / cambio te recomendamos que, una vez enviada la mercancía, nos envíes un email a hola@todoparaelcole.com informándonos del cambio / devolución que solicitas con el formulario adjunto.

 

1. Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre TODO PARA EL COLE S.L., C/ Joaquín Dicenta 41, Bajo - 28029 de Madrid, y con CIF B-85570992 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 26.221, Folio 44, Sección 8, Hoja M-472468 (en adelante, "TODO PARA EL COLE") y los terceros (en adelante, "Usuarios") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de TODO PARA EL COLE http://www.todoparaelcole.com, en adelante la "Tienda").

2. OBLIGACIONES DEL USUARIO

2.1. El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de TODO PARA EL COLE, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.

3.1. TODO PARA EL COLE se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, TODO PARA EL COLE podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, TODO PARA EL COLE SL se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.

3.2. Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados en la Tienda son en Euros y, salvo indicación en contrario,  todos ellos incluyen el IVA (para pedidos con entrega en España Peninsular y Baleares). En el caso de pedidos con entrega en Canarias, Ceuta o Melilla, el usuario deberá abonar además el IGIC o impuesto correspondiente y los aranceles que correspondan en base a la calificación arancelaria genérica.

4.1. En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, TODO PARA EL COLE enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos a TODO PARA EL COLE.

4.2. El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda, como por ejemplo pago con tarjeta de crédito mediante pasarela de pago segura.

4.3. TODO PARA EL COLE SL archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española.

4.4. La confirmación del pedido enviada por TODO PARA EL COLE SL no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. TODO PARA EL COLE SL enviará junto al Producto el albarán de entrega y, si el cliente lo solicita, le enviará posteriormente la factura correspondiente al pedido.

5. GARANTÍA DE PRODUCTOS

6.1. El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá devolver cualquier producto (excepto los productos personalizados bajo indicaciones del cliente, tales como etiquetas, babis con nombre, ...) y desistir de la compra en un plazo no superior a quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del Producto.

El Producto/s a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, correctamente embalado y a ser posible utilizando el embalaje original del producto (en caso de que la devolución se realice utilizando un embalaje diferente al original, el producto podrá sufrir depreciación).

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá enviar el producto/s, junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o de la factura a la siguiente dirección:

6.2. El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, el cliente deberá indicar en la hoja de devolución el el número y el titular de la tarjeta de crédito a la que TODO PARA EL COLE deberá efectura el abono (en caso de que el USUARIO hubiese realizado el pago con tarjeta) o bien el número de cuenta corriente y el titular (en caso de que el USUARIO hubiese realizado el pago mediante transferencia bancaria). El plazo para realizar dicho abono será el establecido en la Ley.

6.3. No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto haya sido personalizado a petición del cliente (Ej. arreglos, bordados, etiquetas marca todo, ...). En estos casos sólo se admitirá devolución del producto en caso de error o defecto del producto.

7.1. Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección hola@todoparaelcole.com

8.1. El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de la Unión Europea, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.

8.2. El servicio de entrega de TODO PARA EL COLE, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio tales como GLS, Seur y Correos express entre otros. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.

8.3. El coste de los envíos no está incluido en el precio de los productos, salvo en los productos en que se indique lo contrario. En la información detallada cada producto se indicarán los gastos de envío aplicables a cada Producto y en el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.

8.4. En caso de que el cliente solicite la anulación del pedido una vez que el pedido ha sido enviado y antes de que el cliente lo haya recibido, TODO PARA EL COLE le devolverá al cliente el importe del pedido descontando tanto los gastos de envío como los datos de retorno del pedido.

 

9.1. El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia TODO PARA EL COLE o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

9.2. Salvo que fuera autorizado por TODO PARA EL COLE o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

9.3. El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por TODO PARA EL COLE o por terceros en la Tienda.

10.1. En cumplimiento de la Ley 15/99 LOPD, le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de inscripción, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero para su tratamiento, propiedad de TODO PARA EL COLE, mientras no se solicite su cancelación. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios y de terceras empresas vinculadas a TODO PARA EL COLE.

Asimismo, se le informa que sus datos serán puestos a disposición de las empresas colaboradoras para las finalidades indicadas. TODO PARA EL COLE tratará estos datos con la máxima confidencialidad siendo el destinatario único y exclusivo de los mismos, y no efectuando cesiones o comunicaciones a terceros al margen de las señaladas por la normativa vigente.
10.2. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación dirigiéndose a TODO PARA EL COLE, C/Joaquin Dicenta, 41 Local 28029 Madrid, o mediante correo electrónico dirigido a hola@todoparaelcole.com, adjuntando copia de su N.I.F. o documento identificativo sustitutorio.
10.3. Las respuestas marcadas con * en el formulario de inscripción tienen carácter obligatorio. Su no contestación impedirá que se pueda realizar la compra de los productos seleccionados.

11.1. TODO PARA EL COLE facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario. El Usuario se compromete a notificar a TODO PARA EL COLE de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

12.1. TODO PARA EL COLE utiliza cookies con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del Usuario, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la Tienda. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta preconfigurada por el sistema operativo del ordenador del Usuario para identificarle.

12.2. Si el Usuario no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá negarse al entrar en la página web.Igualmente, el Usuario podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el Usuario decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e, incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la Tienda.

13. LEY APLICABLE Y FUERO

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. 

 

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